俗话说，黄金有价玉无价。在网络平台叫价万元的翡翠，实际交易额仅380元。青岛王先生抱着捡漏的心理，购买数十件翡翠，因翡翠存在“残缺”，绝大部分退还，至今还有4件无法退还。商家坚持如果退货退款，还需要收取30%“加工费”。

“捡漏”：直播间货值上万元翡翠，实际成交380元

2月22日，家住青岛的王先生告诉华商报大风新闻记者，他本人非常喜欢翡翠也希望能买到性价比高的缅甸翡翠。家里兄弟姐妹和儿孙晚辈们二十多口人，准备春节相互赠送一下，烘托过年气氛，融洽下亲戚关系。

去年底，王先生就留意各直播间的翡翠，主播们都打着上万元一件的翡翠仅数百元或千元就可“捡漏”购得的噱头销售。

2023年12月31日，王先生在某平台浏览到“众亿翡翠”直播间，看到了商家和主播宣传介绍、展示的翡翠，主播们称货真价实，抱着捡漏的心态，王先生进行了秒杀抢拍多单翡翠饰品。

王先生说，虽然主播虚高叫价，但实际购买每件翡翠价格为380元，他一共花了两千元。2024年1月1日在商家电话催促下予以“确认”。王先生仔细观看直播间宣传，对方展示介绍是“缅甸高货所见即所得天然翡翠A货抛光！”

质疑：因鉴定书没有标原产地尺寸不符等原因申请退货

王先生告诉华商报大风新闻记者，2024年1月6日，他收到018837商品，由于保真保质鉴定证书没有原产地“缅甸”字样标注，还发现了尺寸误差及问题。于是，王先生申请平台介入退货退款了。随后，商家又接连发了多件翡翠产品，但都没有标注原产地“缅甸”字样或尺寸跟标注的也不相符，王先生随后也申请了退货退款。

因商家不明确翡翠原产地，也无法提供原石是缅甸翡翠的证明，王先生便要求商家不要发货，但剩余4笔商家不听劝阻强行发货，王先生称自己虽然拒签退回，但商家还继续拖延时间并拒绝退款。多次申请退款后，还是被商家以毛货抛光是定制商品为由拒绝。

捡漏不成，惹了一肚子气。王先生提供的跟商家协商对话记录显示：

王先生：商品值不值一万？

商家：根据您当地门店来估算价值。

王先生：直播间所见即所得秒拍的介绍宣传展示讲解值一万，那就是商家是认可了宣传的价值了？

商家：这个开心激动吗？

王先生：随机018836直播间主播给的尺寸: 长(高) 度72.8宽度42.0厚度6.9: 收到实物量测尺寸:宽度39.3缩小2.7随机，018833直播间主播给的尺寸:长 (高) 度67.9宽度44.5厚度6.8: 收到实物量测尺寸:长 (高) 度66.1减少1.8宽度40.3缩小 4.2要求退货退款！

商家：产品在加工过程需经过打磨抛光等工序,由于每个人的测量手法和量具的差距都不一样，与最终起货成品尺寸在(2mm以内)上下浮动属正常现象。

商家承诺与实际尺寸不相符，消费者提出异议。

商家承诺与实际尺寸不相符，消费者提出异议。

僵局：如退货退款需扣除30%的费用

2月22日，王先生告诉华商报大风新闻记者，针对货品没有原产地、尺寸不达标、质量有瑕疵等问题，他已提前告知商家让他们不要发货了，但商家还是强行发货。

经过多次协商，商家坚持如果退货退款的话，就要扣除30%费用。王先生提供一份商家回复内容为：您所购买的订单为毛货抛光定制商品，这边有提前告知您抛光风险的，考虑到您的购物体验，这边您下单后同时结算给货主，若您坚持退货退款，需扣除30%的费用(此费用相当于您承担小部分，剩下的我们亏本买下此单)若您对货品满意留下的话可以优惠代购费。

2月22日，华商报大风新闻记者电话联系“众亿翡翠”，工作人员表示，如果对方还需要此商品的话，他们还是可以继续发货。如果对方提出退货退款，就需要扣除30%费用。30%费用指的是什么费用？工作人员称是玉石的加工打磨的费用。

明明是商品的问题，为何还需要消费者来承担？对于扣除30%费用，王先生表示自己不能接受。

支招：遭遇退货难，可向市场监督管理部门投诉

康达（西安）律师事务所律师张海兴介绍，从当事人的投诉中可了解到，因为商家直播间对翡翠品质的宣传作了特别的说明，以“所见即所得”“缅甸高货所见即所得天然翡翠A货抛光！”等内容促使王先生下单，收货后发现既无载有产地内容的证书，而且饰品的尺寸与直播间展示的规格不相符。《消费者权益保护法》第二十三条第二款，“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

这种情况下，王先生即使选择了拒绝收货，也是因为商家违反质量保证义务享有的退货权利。另外，《消费者权益保护法》也规定了经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者的七日无理由退货的权利，虽然规定了消费者“定做”商品的除外情形，但是报道中所提供的信息，直播间以“秒杀”抢单方式销售的翡翠饰品，通常情况下，应该属于已经加工成型的成品，并非消费者提供原材料或者选定原材料后再由经营者根据消费者的意图按照一定的工序进行特定加工的作品，商家以“定做”商品为理由拒绝退货的理由难以成立，其向王先生主张售价30%的“加工打磨”费用，需要有行业惯例或者提供相应的证据支撑才具有说服力。

张海兴提醒，网络平台直播带货方兴未艾的当下，像王先生的遭遇，并非偶发现象。面对良莠不齐的网络直播销售的这一商业新形态，国家市场监管总局也应时下发了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，其中明确要求各级市场监管机关，针对网络直播营销中售后服务保障不力等问题，依据《消费者权益保护法》，重点查处对消费者依法提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝等违法行为。遭遇退货难的王先生，也可以向市场监督管理部门进行投诉，寻求市场监督管理部门的介入，敦促商家解决问题。

华商报大风新闻记者 佘晖 编辑 李智

（如有爆料，请拨打华商报新闻热线 029-8888 0000）