宠物医疗重磅加码，百家店面全面落地！

文/ 方文宇 编辑/ 江昱玢

8月8日，宠物家第100家直营店在深圳市罗湖区开工，距离2015年8月开出第1家直营门店已整整6年。

作为综合性宠物服务与商品零售品牌，宠物家一直在做标准化服务，创始人李强告诉《21CBR》记者，“好的服务可以给用户带来安全感。”

坚持只做直营

受政策、经济、社会和技术因素驱动，以及疫情带来的更多潜在养宠人群及情感消费，中国宠物经济的市场空间进一步扩大。

艾瑞咨询《2021年中国宠物消费趋势白皮书》显示，2020年我国宠物行业市场规模接近3000亿元，未来三年行业复合增速预计达14.2%，2023年市场规模将扩大到4456亿元。

2015年，宠物家从洗美（洗澡美容）切入市场。在李强看来，洗美是宠物经济产业链中较高频、最基础的服务，“基本上每周都会发生”。

长期稳定的标准化服务黏住用户，也赢得了信任，现在宠物家有近40万的用户群。

“洗100只、1000只狗好办，但洗一万只、十万只，还能够保持一样的品质，重要且不易。”

成立初期，宠物家服务订单中洗护占80%，美容仅占20%。经过一段时间的服务体验和口碑传播，洗美比已提升至1比1，表明用户对其认可度在逐渐提高。

目前，宠物家在北京和深圳两地开有直营店，并计划2022年在全国范围内开满300家直营门店。

李强直言，宠物家关注门店覆盖率。但从市场现有格局看，只做直营一定程度上限制了扩张速度，为何还要坚持？

李强认为，直营模式是实现规模化、标准化服务的必经之路。宠物行业通过直营模式实现标准化服务，逐渐产生品牌，形成规模化的连锁反应。新的实体店品牌线上线下双管齐下，整合行业资源，构建宠物行业生态闭环，为用户提供一站式服务体验。

自有的高效管理体系是李强“只做直营”的底气。实现上百种犬种和猫种洗美的标准化，要通过直营模式运营统一的服务标准，提供统一的人员培训。完善的美容师培养系统也提高了员工的留存率和归属感。

目前，宠物家的月服务订单量已突破7万单。线上线下互通的模式大幅提高了门店的运营效率。通过线上APP和小程序，宠物主可以预约宠物到店时间；宠物家围绕社区运营，高密度的门店分布也提升了宠物主的服务体验。

入局宠物医疗

“服务好宠物的核心是为宠物主解决更多养宠问题。”李强称。

宠物家在为宠物进行基础洗美服务的过程中提供多项检查。基于部分宠物检查到身体异常，亟需进一步解决健康问题，李强决定入局宠物医疗。

艾媒咨询数据显示，宠物医疗是宠物食品以外的第二大宠物经济产业。2019年宠物医院市场规模约202亿元，2023年预计达到376亿元。分析师认为，未来宠物医疗市场发展空间巨大，年均增幅将超10%。

但宠物看病贵、不透明、推销多、效果不稳定。

有受访人曾在北京一家连锁宠物医院为自家的宠物猫治疗猫瘟，猫只有3个多月大，尽管医生全力医治，花费了近4000元，还是没能抢救成功。

业内医生表示，宠物看病贵是因为宠物医疗机构的成本很高，主要来源于医生、药物和设备成本。其接触的同行一般是宠物连锁诊所或医院，大部分个人店难以维系。

相较其他宠物医院，宠物家占有用户优势，已经通过洗美服务积累了近40万用户，医院则是其为宠物提供医疗增值服务的场所。

“我们的医院是非营利性的。”李强解释道，“不以盈利为目的，重点在提高宠物福利，收费透明，收入主要用于弥补医疗服务、技术提升的成本及再投入。医生专注于治病，帮助宠物脱离病痛，给宠物主带来更好的服务体验，提升医生的业务能力和成就感。”

宠物家透露，即将在北京建成第一家宠物医院，计划8-10万用户群增配一家。

“它经济”崛起，市场想象空间无限大，宠物家要抢占更大的业务城池。探索新增量的同时，需要在高速成长期稳住发展节奏。