网购兔子是一种很流行的消费方式,很多人喜欢在网上挑选自己心仪的兔子品种,然后等待快递送到家。但是,网购兔子也存在很多风险和隐患,有些卖家为了赚钱,会用各种手段欺骗消费者,导致买到的兔子和想象中的差距很大,甚至有些兔子还患有严重的疾病,给消费者带来经济和情感的损失。本文将从三个方面,介绍一位网购兔子的消费者的遭遇,他的名字叫做小李。
网购兔子的过程
小李是一位兔子爱好者,他在网上看到了一家卖兔子的店铺,店铺的主页上有很多可爱的兔子照片,有长毛垂耳兔、荷兰垂耳兔、侏儒兔等各种品种,价格也不贵,销量也很高,评价也很好。小李被这些兔子的萌态所吸引,决定买一只荷兰垂耳兔,他觉得这种兔子的耳朵很有特点,身体也很圆润,很适合当宠物。
小李加了卖家的微信,卖家很热情地给他推荐了几只荷兰垂耳兔,让他在朋友圈里挑选。小李看了看,发现这些兔子都很漂亮,毛色鲜艳,眼睛明亮,耳朵下垂,身材匀称,看起来很健康。小李选了一只白色的荷兰垂耳兔,卖家说这只兔子是公的,两个月大,已经打过疫苗,可以放心养。小李很满意,就下了单,付了款,卖家说第二天就会发货,用快递送到他的家。
小李很期待自己的兔子,每天都关注快递的动态,三天后,他终于收到了快递的通知,说他的兔子已经到了。小李赶紧去取了快递,打开箱子,却惊呆了。
网购兔子的差距
小李收到的兔子,和他在网上看到的完全不一样。首先,这只兔子的品种就不对,它不是荷兰垂耳兔,而是一种叫做短毛垂耳兔的品种,它的耳朵虽然也下垂,但是比荷兰垂耳兔的耳朵要短很多,而且它的毛色也不是白色,而是灰色,身上还有一些黑色的斑点。
其次,这只兔子的健康状况也很差,它的眼睛有红色的分泌物,鼻子有黄色的涕液,嘴巴有白色的泡沫,身上有很多虱子,毛发也很脏,看起来很虚弱,一动不动。小李觉得这只兔子可能是生病了,或者是受了伤,他赶紧给它喂了一些水和食物,想让它恢复一些体力。
最后,这只兔子的性别也不对,它不是公的,而是母的,而且还是怀孕了的。小李发现这只兔子的肚子很大,摸起来有硬硬的东西,他怀疑是不是有小兔子在里面。他上网查了一下,发现这只兔子的症状和怀孕的兔子很像,他觉得这只兔子可能是卖家为了赶快卖掉,就随便找了一只怀孕的兔子给他。
小李对这只兔子感到很无奈,他觉得自己被卖家骗了,他花了100多元买了一只品种不对、健康不好、性别不对、还怀孕了的兔子,这和他想象中的完全不一样,他觉得这一点真的不能忍。
网购兔子的维权
小李决定向卖家投诉,要求退货退款,他给卖家发了微信,把兔子的照片和视频发给了卖家,说明了自己的情况和诉求。但是,卖家却不承认自己的错误,反而说小李是在故意找茬,说他寄出去的时候兔子是好好的,是小李自己养坏了,还说他不接受退货,让小李自己处理。
小李觉得卖家的态度很恶劣,他觉得自己的权益受到了侵害,他想要维护自己的合法权益,他想要通过法律途径解决问题。他上网查了一下,发现网购兔子属于网购商品,受到《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》的保护,消费者有权要求退货退款,如果卖家拒绝,消费者可以向消费者协会、工商部门或者法院投诉或者起诉。
小李决定先向消费者协会投诉,他把自己的购买凭证、兔子的照片和视频、卖家的微信聊天记录等证据收集好,然后打电话给当地的消费者协会,说明了自己的遭遇和诉求,请求消费者协会的帮助。消费者协会的工作人员表示,他们会尽快联系卖家,协调解决问题,如果卖家仍然不配合,他们会建议小李向工商部门或者法院投诉或者起诉。
小李等了几天,消费者协会的工作人员给他回电话,说他们已经和卖家沟通了,卖家表示愿意退货退款,但是要求小李承担来回的运费,还要求小李给他一个好评。小李觉得这样的条件很不合理,他觉得自己没有任何过错,为什么要承担运费和给好评,他拒绝了这样的条件,他觉得这是对自己的不公平和不尊重,他要求消费者协会继续帮助他,或者告诉他如何向工商部门或者法院投诉或者起诉。消费者协会的工作人员表示,他们理解小李的心情,他们也认为卖家的条件很不合理,他们会再次和卖家沟通,争取让卖家改变态度,如果卖家仍然固执,他们会给小李提供相关的法律咨询和指导,帮助小李维权。